L’Unione Europea compie un significativo passo avanti verso la sicurezza online con l’Appeals Centre Europe, “Centro di Appello” per arbitrare le controversie con i social media.
Martedì 8 ottobre è stato presentato un nuovo organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie istituito ai sensi del Digital Services Act dell’UE e sostenuto da Meta, dovrebbe decidere le controversie tra le aziende di social media e i loro utenti nell’UE sui contenuti pubblicati sulle loro piattaforme.
L'”Appeals Centre Europe“, con sede a Dublino, potrebbe segnare un cambiamento nel modo in cui vengono risolte le controversie sulla moderazione dei contenuti, spostando il potere verso gli utenti, “Mette nelle mani dei singoli utenti la possibilità di contestare le decisioni prese sui propri contenuti e su altri contenuti che vedono online”.
Tuttavia, l’Appeals Centre non è completamente pronto, con reclutamento e formazione ancora da completare e dettagli sulla struttura. L’obiettivo è di raggiungere un lancio completo entro la fine del 2024 e iniziare a ricevere ricorsi tramite il loro sito Web da persone e organizzazioni entro la fine dell’anno. L’Appeals Centre non ha giurisdizione su tutti i social media, inizialmente risolveranno solo le controversie su Facebook, TikTok e YouTube.
Organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie l’Appeals Centre è un risultato diretto del Digital Services Act (DSA) dell’UE. Nello specifico, l’articolo 21 introduce il concetto di organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODS). La legge (DSA) controlla i contenuti illegali come incitamento all’odio e disinformazione sulle più grandi piattaforme online e consente a entità esterne di stabilire meccanismi per risolvere le controversie.
Questi organismi saranno organizzazioni private che esamineranno i ricorsi di moderazione e prenderanno decisioni non vincolanti in base alla politica della piattaforma. “L’organismo deciderà inizialmente i casi relativi a Facebook, TikTok e YouTube, con l’obiettivo di includere più piattaforme di social media nel tempo”, ha affermato il consiglio in una dichiarazione.
La lotta dell’UE e degli Stati Uniti contro i giganti digitali è “una lunga marcia”, Thomas Hughes, ex capo del consiglio di vigilanza, sarà CEO del nuovo organismo e ha affermato che dovrebbe iniziare ad accettare casi entro la fine dell’anno, si tratta di un “momento di svolta” e ha confermato che gli utenti avrebbero potuto fare appello al centro per un’ampia gamma di controversie ai sensi del DSA. Potrebbe trattarsi di una decisione di rimuovere o lasciare contenuti che un utente ritiene siano incitamento all’odio, incitamento alla violenza o altre categorie considerate inaccettabili.
Le piattaforme pagheranno una commissione di 100 EUR in relazione a ogni caso, gli utenti che presentano ricorso pagheranno solo una commissione nominale di 5 EUR, che verrà rimborsata quando l’Appeals Centre si pronuncerà a loro favore.
L’Appeals Centre Europe opererà con un team interno di esperti per risolvere le controversie, applicando la revisione umana a ogni caso. I casi complessi saranno esaminati da specialisti con competenze in regioni, lingue o aree politiche specifiche. Sebbene l’Appeals Centre fornirà giudizi indipendenti, le sue decisioni non sono legalmente vincolanti. Le piattaforme si riservano il diritto di rifiutare l’impegno con l’organismo di risoluzione delle controversie.
Il DSA mira a costringere le più grandi aziende online ad affrontare contenuti illegali o ad affrontare multe fino al 6% del loro fatturato globale. In passato è già stato utilizzato il DSA per indagare su Facebook e Instagram per non aver affrontato la disinformazione correlata alle elezioni e ha accusato X di aver violato le regole con i suoi account “verificati” con spunta blu.
Sono però state sollevate alcune preoccupazioni:
- dato il suo collegamento iniziale di finanziamento a Meta e che parte del suo personale faceva parte dell’Oversight Board, l’Appeals Centre dovrà creare fiducia tra gli utenti per garantire e dimostrare la sua indipendenza, potrebbero essere necessarie misure per creare fiducia e consapevolezza tra gli utenti, incoraggiandoli a presentare i loro reclami;
- non è ancora chiaro come gli utenti potranno sollevare i propri reclami, né quanto sarà amichevole e autoesplicativo il processo online;
- Senza un potere decisionale vincolante, quanto può essere realmente incisivo il centro nel ritenere responsabili le piattaforme?
Il successo di questa iniziativa dipenderà in larga parte dalla sua capacità di affrontare queste sfide fornendo al contempo un servizio prezioso ai cittadini dell’UE. L’Appeals Centre rappresenta un audace esperimento di governance digitale.